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医院随访系统的方式和功能

来源:http://www.fastgood.cn/news322217.html

发布时间 : 2020-2-17 3:00:00

医院随访系统的方式

集中式:随访中心(病友服务中心)负责全院随访;管理方便,随访到位,结果公正;专科随访不专业。

分散式:由各科室负责随访;随访专业;随访不容易到位,结果不客观。

混合式:关怀型随访由中心进行,专科随访由科室进行;吸取两者优点。

 

医院随访系统的功能

1.完整方便的患者资料管理

完整的患者资料管理,包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料,同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料、用药记录和联系记录等。患者院前院中院后的相关信息都可整合存入医院随访系统中,为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入,也可以从HIS、电子病历、PACS等系统中自动导入。

2.智能化的随访管理

随访提醒自动化:随访员进入系统即在“今日工作”的页面中看到医院随访系统自动提醒的当天到访患者,轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷,随访员便可根据问卷对患者进行回访了。

随访问卷模板化:为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划,杜绝了随访的随意性,

保证了随访的规范化,为随访结果的统计分析提供了基础。

随访统计明细化:可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。

随访方式多样化:可针对不同的随访对象采取电话、短信、电子邮件、信函随访等多种方式。

通知提醒:系统可自动将应约提醒、复诊通知、用药提醒、生日祝贺等内容以短信方式发送至患者手机。

3.高效的医患沟通

软件拨打电话:用鼠标点击患者电话,系统会进行自动拨出电话。

耳麦通话:方便双手操作电脑记录随访结果。

短信群发:系统可以定时给患者发送随访短信,也可以群发个性化短信。

4.其它特色功能

电话录音:对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音,并长期保存,可随时回放,为回访工作的评估提供了科学依据。

来去电弹屏:当去电随访或来电咨询时,医院随访系统自动弹出患者相关资料,使随访员可以快捷、高效地提供个性化的服务。